Удаленная техподдержка

Безопасное сервисное подключение
В настройках RealIoT есть отдельный раздел удалённой техподдержки. Через него можно создать сервисный ключ, узнать ID устройства, запустить туннель и передать инженеру данные для подключения по ssh.

Что показывает раздел

статус туннеля — running, stopped или unknown;
ID устройства;
IP сервера поддержки;
выделенный порт, если туннель уже запущен;
публичный ключ устройства для техподдержки.

Как подготовить доступ

Откройте Настройки нужного хаба.
Перейдите в раздел Удаленная техподдержка.
Если ключа ещё нет, нажмите Создать новый ключ.
Если ключ уже был создан раньше, можно нажать Показать текущий ключ.
Скопируйте публичный ключ.

Что отправить инженеру

До запуска туннеля обычно достаточно отправить публичный ключ и описание проблемы.

Когда инженер готов подключаться, дополнительно сообщите:

ID устройства;
порт, который выделился после запуска туннеля.

Как запустить туннель

В разделе поддержки нажмите Запустить туннель.
Подождите обновления статуса.
После успешного запуска интерфейс покажет сообщение и выделенный порт.
Передайте инженеру ID устройства и порт.

Именно ID устройства и порт нужны инженеру для подключения. Без них одного ключа недостаточно.

Как остановить туннель

После завершения работ нажмите Остановить туннель.

Интерфейс покажет статус stopped или сообщение об остановке.

Когда использовать новый ключ

если старый ключ был утерян;
если нужно перевыпустить доступ;
если техподдержка просит прислать новый ключ вместо старого.

После создания нового ключа отправьте его инженеру заново.

Что важно помнить

туннель не работает постоянно, его запускает пользователь;
после запуска нужно сообщить инженеру именно ID устройства и порт;
после завершения диагностики туннель лучше остановить;
если статус не обновляется, сначала нажмите обновление статуса или откройте раздел повторно.

✅ Удаленная техподдержка в RealIoT управляется из настроек

Создайте или покажите ключ, запустите туннель и передайте инженеру ID устройства и выделенный порт.