Система RealIoT позволяет специалисту технической поддержки безопасно подключиться к вашему хабу через интернет для диагностики и решения проблем. Вы полностью контролируете доступ — включаете и выключаете его когда нужно.
Как это работает
Система использует безопасный зашифрованный туннель для подключения:
- Ваш хаб создает безопасное соединение с сервером RealIoT (109.70.24.215)
- Специалист подключается к вашему хабу через этот сервер
- Вы контролируете, когда туннель работает, а когда нет
- Все данные передаются в зашифрованном виде
✅ Вы полностью контролируете доступ
✅ Все соединения зашифрованы
Предоставление доступа техподдержке
- Войдите в веб-интерфейс вашего хаба RealIoT
- Перейдите на страницу «Настройки»
- Прокрутите до раздела «🔧 Удаленная техподдержка»
Если это ваше первое обращение в техподдержку:
- Нажмите кнопку «Создать новый ключ»
Если вы уже обращались ранее:
- Нажмите кнопку «Показать текущий ключ»
Система отобразит публичный ключ — длинную строку, начинающуюся с ssh-ed25519.
- Скопируйте весь ключ полностью (кнопка «Копировать» рядом с ключом)
- Отправьте ключ специалисту техподдержки одним из способов:
- 📧 Email: info@reallab.ru
- 💬 WhatsApp: +7 (928) 289-24-86
- 📞 Телефон: +7 (495) 26-66-700
- Укажите имя вашего хаба (например, "realiot-1" или как вы его назвали)
Специалист техподдержки:
- Получит ваш ключ
- Добавит его в систему доступа
- Сообщит вам, что готов к подключению
- Назначит удобное время для сеанса поддержки
В назначенное время или когда будете готовы:
- На странице Настройки → Удаленная техподдержка
- Нажмите кнопку «Запустить туннель»
- Подождите несколько секунд
- Статус изменится на «Running» (Работает)
- Вы увидите номер порта (например, 22300)
Пока специалист работает с вашим хабом:
- Не выключайте хаб
- Не отключайте интернет
- Можете продолжать пользоваться системой в обычном режиме
- При желании можете наблюдать за действиями специалиста в веб-интерфейсе
После того как специалист закончил работу:
- Нажмите кнопку «Остановить туннель»
- Статус изменится на «Stopped» (Остановлен)
- Доступ техподдержки будет закрыт
Безопасность
- ✅ Используется криптографическая защита SSH
- ✅ Туннель работает только когда вы его включаете
- ✅ Вы видите номер порта и можете контролировать доступ
- ✅ Публичный ключ безопасно передавать кому угодно
- ✅ Приватный ключ никогда не покидает ваш хаб
- ⚠️ Всегда останавливайте туннель после завершения работ
- ⚠️ Не оставляйте туннель запущенным без необходимости
- ⚠️ Сообщайте номер порта только официальной техподдержке RealIoT
- ⚠️ При подозрении на несанкционированный доступ — создайте новый ключ
❓ Частые вопросы
В: Может ли техподдержка подключиться без моего ведома?
О: Нет! Туннель работает только когда вы его запускаете. Даже если специалист имеет ваш ключ, он не сможет подключиться, пока вы не запустите туннель.
В: Безопасно ли отправлять публичный ключ по email?
О: Да, абсолютно безопасно! Публичный ключ — это как адрес вашего дома. Его можно передавать открыто, он не дает доступа к системе без запущенного туннеля.
В: Что может делать специалист во время подключения?
О: Специалист получает полный доступ к хабу для диагностики и исправления проблем: просмотр логов, перезапуск сервисов, изменение настроек, обновление системы. Поэтому подключайте только официальную техподдержку RealIoT!
В: Могу ли я работать с системой, пока подключена техподдержка?
О: Да! Вы можете продолжать пользоваться веб-интерфейсом, управлять устройствами и даже наблюдать за изменениями, которые вносит специалист.
В: Туннель остается активным после перезагрузки хаба?
О: Нет, после перезагрузки туннель останавливается. Вам нужно будет запустить его заново, если потребуется дальнейшая помощь.
В: Что делать, если забыл остановить туннель?
О: Просто зайдите на страницу Настройки и нажмите «Остановить туннель». Также можно создать новый ключ — тогда старый перестанет работать.
В: Нужен ли мне пароль от Ubuntu?
О: Иногда специалисту может потребоваться пароль пользователя ubuntu.
Это пароль, который был установлен при первичной установке системы на ваш хаб.
Если вы его не помните, сообщите специалисту — есть способы работы без пароля.
Типичные сценарии использования
🚨 Экстренная помощь
Ситуация: Система перестала работать, вы не можете решить проблему самостоятельно.
Действия:
- Свяжитесь с техподдержкой, опишите проблему
- Отправьте публичный ключ
- Запустите туннель
- Сообщите номер порта
- Специалист диагностирует и исправит проблему
- Остановите туннель
📅 Плановое обслуживание
Ситуация: Нужно обновить систему или настроить новые функции.
Действия:
- Договоритесь с техподдержкой о времени
- В назначенное время запустите туннель
- Специалист выполнит обновление/настройку
- После завершения остановите туннель
🔍 Консультация по настройке
Ситуация: Вам нужна помощь в настройке сложных сценариев или интеграций.
Действия:
- Запустите туннель перед сеансом консультации
- Специалист подключится и поможет с настройкой
- Вы сможете наблюдать за процессом в веб-интерфейсе
- После консультации остановите туннель
Что делать, если возникли проблемы
Проверьте:
- Есть ли подключение к интернету на хабе
- Работает ли веб-интерфейс хаба
- Попробуйте перезагрузить хаб
- Создайте новый ключ и попробуйте снова
Если проблема сохраняется — свяжитесь с техподдержкой по телефону.
Убедитесь:
- Туннель запущен (статус «Running»)
- Вы сообщили правильный номер порта специалисту
- Хаб подключен к интернету
- Вы отправили актуальный публичный ключ
Попробуйте остановить и снова запустить туннель.
Важные рекомендации
- Подробно описывайте проблему при первом обращении
- Запускайте туннель точно в назначенное время
- Будьте на связи во время сеанса техподдержки
- Задавайте вопросы специалисту о выполняемых действиях
- Не забывайте останавливать туннель после завершения
✅ Техподдержка всегда на связи!
Используйте удаленную техподдержку для быстрого решения проблем
без необходимости выезда специалиста на объект.